模造品について当社のスタンスならびに取り組みについてご案内させていただきます。

Q：ゼンハイザー製品の模造品を購入してしまったと思われます。そのようなことがありますか。

A：
どの業界でも世界的に知名度のあるブランドは、模造品が出回ることに直面しています。ゼンハイザーブランドにおいても、オンラインショップで違法に販売されることが近年増加しています。
偽造業者は大体において、製品開発とマーケティングに時間とお金を投資することなく、すでに認知されたブランドのヒット商品のコピーを販売することで利益を得ているのです。

Q：模造品を見分けるための基準を教えてください。

A：残念ながら、明確な方法はありません。偽造業者の技術は模造品をオリジナル製品から視覚的に見分けることを難しくさせています。もし商品が破格値で提供されていたら、もしくは、もし製品ロケーションが極東であった場合（ゼンハイザー製品は極東からお客様へは出荷されておりません。）、お客様は不安を抱かれるでしょう。オンラインオークションプラットフォームで提供されているコンシューマー商品の大部分が模造品なので、「新商品」として宣伝されているゼンハイザー製品がオリジナルということを疑われるかもしれません。

Q：
ゼンハイザー製品の模造品を購入してしまった場合、どうすれば良いのでしょうか

A：購入した商品が明らかに模造品と判明した場合は購入元に返品し、返金を要求してください。模造品の品質は、ゼンハイザーのオリジナル商品の品質とは異なります。模造品については、修理を含め弊社では一切対応出来ませんので、ご理解ください。